Chatbot - noções e práticas
Sobre
Um bot conversacional possibilita economia, rapidez e qualidade no atendimento de qualquer instituição através da interação entre usuário e máquina sem precisar de um profissional alocado especificamente para realizar tarefas repetitivas em todo acesso ou navegação. Os chatbots são utilizados desde a década de 60 e são fruto dos estudos da Inteligência Artificial. O processo de criação envolve metodologias de projetos, UX, UX writing, prototipação, personas, vocabulário controlado, elaboração de fluxos conversacionais e a utilização de plataformas e integrações usualmente em redes sociais como o Facebook messenger.
Público-alvo
Estudantes e interessados na área de Biblioteconomia, Arquivologia e Ciência da Informação.
Objetivo
Introduzir conceitos, evolução histórica, métodos e ferramentas para iniciantes sem o uso de linguagem de programação.
Prática
Participação nas atividades programadas ao final do último módulo.
Conteúdo
- Inteligência Artificial
- Assistentes virtuais
- Tipos de chatbots
- Matriz CSD
- Chatbot Design Canvas
- Fluxo de conversação
- Plataformas no-code
- Plataformas para integramação com Facebook Mensseger
- IBM Watson
Ministrante
Dayanne Araújo, mestra em Ciência da Informação pela Universidade Federal do Ceará, Especialista em Comunicação e Marketing em mídias digitais pela Estácio de Sá, Especialista em Tecnologias da Informação e Comunicação aplicadas à Educação pela Universidade Federal de Santa Maria, Bacharel em biblioteconomia pela Universidade Federal do Ceará. Web designer pelo CEPEP e Arquiteta da informação. Atua com produção de peças e plataformas digitais, organização de eventos culturais e gestão documental. Produtora de conteúdo no perfil do instagram @fluxoinfo.