Chatbot - noções e práticas

Sobre

Um bot conversacional possibilita economia, rapidez e qualidade no atendimento de qualquer instituição através da interação entre usuário e máquina sem precisar de um profissional alocado especificamente para realizar tarefas repetitivas em todo acesso ou navegação. Os chatbots são utilizados desde a década de 60 e são fruto dos estudos da Inteligência Artificial.  O processo de criação envolve metodologias de projetos, UX, UX writing, prototipação, personas, vocabulário controlado,  elaboração de fluxos conversacionais e a utilização de plataformas e integrações usualmente em redes sociais como o Facebook messenger.

Público-alvo

Estudantes e interessados na área de Biblioteconomia, Arquivologia e Ciência da Informação.

Objetivo

Introduzir conceitos, evolução histórica, métodos e ferramentas para iniciantes sem o uso de linguagem de programação.

Prática

Participação nas atividades programadas ao final do último módulo.

Conteúdo

  • Inteligência Artificial
  • Assistentes virtuais
  • Tipos de chatbots
  • Matriz CSD
  • Chatbot Design Canvas
  • Fluxo de conversação
  • Plataformas no-code
  • Plataformas para integramação com Facebook Mensseger
  • IBM Watson

Ministrante

Day Araújo

Dayanne Araújo, mestra em Ciência da Informação pela Universidade Federal do Ceará, Especialista em Comunicação e Marketing em mídias digitais pela Estácio de Sá, Especialista em Tecnologias da Informação e Comunicação aplicadas à Educação pela Universidade Federal de Santa Maria, Bacharel em biblioteconomia pela Universidade Federal do Ceará. Web designer pelo CEPEP e Arquiteta da informação. Atua com produção de peças e plataformas digitais, organização de eventos culturais e gestão documental.  Produtora de conteúdo no perfil do instagram @fluxoinfo.

Carga horária: 03h