Sobre
Um bot conversacional possibilita economia, rapidez e qualidade no atendimento de qualquer instituição através da interação entre usuário e máquina sem precisar de um profissional alocado especificamente para realizar tarefas repetitivas em todo acesso ou navegação. Os chatbots são utilizados desde a década de 60 e são fruto dos estudos da Inteligência Artificial. O processo de criação envolve metodologias de projetos, UX, UX writing, prototipação, personas, vocabulário controlado, elaboração de fluxos conversacionais e a utilização de plataformas e integrações usualmente em redes sociais como o Facebook messenger.